מדיניות החזרות וביטולים
עודכן לאחרונה: ינואר 2026
1. מבוא
מדיניות זו מפרטת את תנאי הביטול וההחזרים עבור השירותים הניתנים על ידי iTerms. מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
iTerms מספק שירותים דיגיטליים ליצירת מסמכים משפטיים. מאחר ומדובר במוצרים דיגיטליים שניתן לצרוך מיידית, מדיניות ההחזרות מותאמת לאופי השירות.
2. זכות ביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, עומדת לך הזכות לבטל עסקה בתנאים הבאים:
מנויים חודשיים/שנתיים
- ביטול תוך 14 ימים מיום ההרשמה - החזר מלא, בניכוי דמי ביטול בסך 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם)
- ביטול לאחר 14 ימים - לא יינתן החזר עבור התקופה הנוכחית, אך המנוי לא יתחדש
מסמכים בודדים/חבילות
- לפני יצירת המסמך - ביטול מלא והחזר כספי מלא
- לאחר יצירת המסמך - לא ניתן לבטל, כיוון שהשירות סופק במלואו
3. אופן הביטול
ניתן לבטל עסקה באחת מהדרכים הבאות:
- דרך האתר: כניסה לחשבון → הגדרות → ניהול מנוי → ביטול
- באימייל: שליחת בקשת ביטול ל- cancel@iterms.co.il
- בטלפון: התקשרות למספר שירות הלקוחות
- בוואטסאפ: שליחת הודעה עם בקשת ביטול
יש לכלול בבקשת הביטול: שם מלא, כתובת אימייל של החשבון, ומספר העסקה (אם קיים).
4. החזר כספי
לאחר אישור הביטול:
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים
- תשלום בכרטיס אשראי - ההחזר יופיע בדף הפירוט הבא
- תשלום ב-PayPal - ההחזר יופיע בחשבון PayPal תוך 5 ימי עסקים
5. מקרים בהם לא ניתן לבצע החזר
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר במקרים הבאים:
- מוצר דיגיטלי שכבר הורד או נצרך (מסמך שנוצר והורד)
- שירות שניתן במלואו
- חלפו יותר מ-14 ימים ממועד הרכישה (למנויים)
- הפרת תנאי השימוש שהובילה לסגירת החשבון
6. החזרים במקרים חריגים
במקרים מיוחדים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
- תקלה טכנית שמנעה שימוש בשירות
- חיוב כפול או שגוי
- בעיה משמעותית באיכות המסמך שנוצר
כל מקרה ייבחן לגופו ונשתדל למצוא פתרון מתאים.
7. יצירת קשר
לשאלות בנושא החזרות וביטולים, ניתן לפנות אלינו: support@iterms.co.il או דרך טופס יצירת הקשר.